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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

A、　QQ

B、邮件

C、阿里旺旺

D、以上都有

答案：B

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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

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112.智能客服大多是( )小时在线。

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43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

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86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

A、　QQ

B、邮件

C、阿里旺旺

D、以上都有

答案：B

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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A. 正确

B. 错误

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112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

A. 　申通、圆通、中通、韵达

B. 　申通、百世汇通、中通、韵达

C. 　圆通、百世汇通、中通、韵达

D. 　申通、百世汇通、圆通、韵达

点击查看答案

86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　多少成本

D. 　何种原因

点击查看答案

16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

A. 　简约

B. 　大气

C. 　整洁

D. 　对比

点击查看答案

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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