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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
99.如果是日常交易,最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

A、24

B、12

C、8

D、36

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
57.守信,就是讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-58b1-c00d-15795ecad100.html
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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-6b33-c00d-15795ecad100.html
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24.在从事电商客服解答客户的疑问时,通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-1124-c00d-15795ecad100.html
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108.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-fb01-c00d-15795ecad100.html
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66.小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-2529-c0d1-2809fff9b300.html
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73.物流和快递的主要区别是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-34d7-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

99.如果是日常交易,最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

A、24

B、12

C、8

D、36

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
57.守信,就是讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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64.在下列选项中,哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A.  分类轴

B.  数据系列

C.  数轴值

D.  图表区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-3e25-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?

A.  聚类分析法

B.  分组分析法

C.  类比分析法

D.  因子分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A.  2-3行

B.  1行

C.  3-4行

D.  越多越好

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-58b1-c00d-15795ecad100.html
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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。

A.   客户的好感     

B.   销售机会     

C.   客户的满意     

D.   客户的谅解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-6b33-c00d-15795ecad100.html
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24.在从事电商客服解答客户的疑问时,通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。

A.  好感

B.  美感

C.  性感

D.  信任感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-1124-c00d-15795ecad100.html
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108.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A.  对话层

B.  数据存储层

C.  应用分析层

D.  业务管理层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-fb01-c00d-15795ecad100.html
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66.小美是一家天猫店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片,作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-245a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值,主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-2529-c0d1-2809fff9b300.html
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73.物流和快递的主要区别是( )

A.  快递送货上门,物流不送货上门

B.  快递只收小件(小于50斤),物流则是什么件都收

C.  物流费用低于快递费用

D.  快递时效性高,物流时效性相对较低

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-34d7-c00d-15795ecad100.html
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