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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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100.优惠券包括( )。

A、　满减券

B、　直减券

C、　现金红包

D、　以上皆是

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。

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127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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43.针对讲价的顾客，客服可以作出( )应对策略。

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95.最方便安全的催付工具是( )。

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )

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20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

100.优惠券包括( )。

A、　满减券

B、　直减券

C、　现金红包

D、　以上皆是

答案：D

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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127.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　回购比

D. 　修改订单次数

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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43.针对讲价的顾客，客服可以作出( )应对策略。

A. 　说明公司规定不允许降价

B. 　说明已是同类商品中较低价格

C. 　分析商品成本，摆明利润空间

D. 　分解商品价格，让人更易接受

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95.最方便安全的催付工具是( )。

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　修改订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

点击查看答案

20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

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