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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A、 求实

B、 求新

C、 求名

D、 求利

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
109.数据仓库的真正关键是数据的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-3701-c00d-15795ecad100.html
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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-260c-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-7a5c-c0d1-2809fff9b300.html
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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-c064-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-23d6-c00d-15795ecad100.html
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175.为了迎接服务现场的突发状况,要求客户服务管理师具有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-4c73-c00d-15795ecad100.html
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159.人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,这就是需求的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-4dad-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A、 求实

B、 求新

C、 求名

D、 求利

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
109.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A.  存储与应用

B.  计算与应用

C.  存储与管理

D.  运用与管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-3701-c00d-15795ecad100.html
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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况,从而可以反映事物在什么方面强,在什么方面弱。

A.  热力图

B.  雷达图

C.  柱形图

D.  词云图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287b-260c-c00d-15795ecad100.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。

A.  物流

B.  支付

C.  诚信

D.  资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-7a5c-c0d1-2809fff9b300.html
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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A.  评价处理

B.  发货通知

C.  跟踪客户

D.  商品库存确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e3-c064-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。

A.  放任自流

B.  催促下单

C.  催促成交

D.  热情接待

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A.  电商平台自带工具

B.  QQ

C.  微信

D.  微博

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是(  )。

A.  现有客户 

B.  潜在客户 

C.  已失去客户 

D.  竞争者客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-23d6-c00d-15795ecad100.html
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175.为了迎接服务现场的突发状况,要求客户服务管理师具有( )。

A.  快捷的理解

B.  专业的示范技巧

C.  敏捷的思维

D.  清晰的表述

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b3-4c73-c00d-15795ecad100.html
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159.人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,这就是需求的( )。

A.  指向性

B.  相对满足性

C.  发展性

D.  选择性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-4dad-c00d-15795ecad100.html
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