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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时，售前客服需要( )。

A、　一味降价满足顾客

B、　在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感

C、　未经店长同意，私自降价

D、　推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品

答案：B

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

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67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

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115.售前客服的工作内容有( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时，售前客服需要( )。

A、　一味降价满足顾客

B、　在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感

C、　未经店长同意，私自降价

D、　推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品

答案：B

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

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8、以下方式中属于最充分的沟通方式的是( )

A. 　面对面的沟通

B. 　语言沟通(如:电话)

C. 　文字类的沟通方式

D. 　非个人的书写沟通方式

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

115.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　确认订单信息

D. 　评价处理

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