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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
105.制作产品手册的目的是( )。

A、 规范产品

B、 整理产品

C、 正规产品

D、 了解产品

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
68.客服一对多与精准营销不矛盾( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-72d8-c0d1-2809fff9b300.html
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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量,笑声自然。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-70d8-c0d1-2809fff9b300.html
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16.某个顾客对商品细节反复咨询,然后告诉客服曾经买到过不满意的商品,这体现了顾客希望( )的需求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-2f9e-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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49.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应多次复述重要信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-9ab4-c0d1-2809fff9b300.html
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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-b9c6-c00d-15795ecad100.html
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40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-b60f-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

105.制作产品手册的目的是( )。

A、 规范产品

B、 整理产品

C、 正规产品

D、 了解产品

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-72d8-c0d1-2809fff9b300.html
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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量,笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-70d8-c0d1-2809fff9b300.html
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16.某个顾客对商品细节反复咨询,然后告诉客服曾经买到过不满意的商品,这体现了顾客希望( )的需求

A.  感觉舒适

B.  被理解

C.  受重视

D.  被信任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-2f9e-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )

A.  提醒顾客在网上填发货单

B.  收到货后检查登记并办理退款

C.  收到货后联系顾客推荐新款

D.  以上处理方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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49.客服在接打电话时,为了防止听错电话内容,客服应多次复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-9ab4-c0d1-2809fff9b300.html
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125.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  回评

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-b9c6-c00d-15795ecad100.html
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40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-b60f-c0d1-2809fff9b300.html
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