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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

A、　店外活动

B、　店内活动

C、　天猫官方活动

D、　淘宝官方活动

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

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17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

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51.电商客服必须具备严守机密的职业道德，严守遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止( )。

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9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

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25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

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44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

106.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )。

A、　店外活动

B、　店内活动

C、　天猫官方活动

D、　淘宝官方活动

答案：B

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76.反映发展趋势的可视化图表包括柱形图、面积图和旭日图( )。

A. 正确

B. 错误

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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　售后维护

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

A. 　企业理念满意

B. 　企业行为满意

C. 　企业视觉满意

D. 　物质层面满意

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17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

A. 　认识客户

B. 　了解客户需求

C. 　开发客户

D. 　服务客户

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51.电商客服必须具备严守机密的职业道德，严守遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止( )。

A. 　物品丢失

B. 　机密泄露

C. 　知法犯法

D. 　行为过失

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9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

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44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　独断专行

B. 　不听取别人意见

C. 　不分享好的经验

D. 　言不由衷

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