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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A、　申请退款

B、　联系卖家，询问什么时候发货

C、投诉卖家不发货

D、　以上都可以

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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165.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )

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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

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109.售前客服的工作内容有( )。

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45.所谓敬业，就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A、　申请退款

B、　联系卖家，询问什么时候发货

C、投诉卖家不发货

D、　以上都可以

答案：D

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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　评价处理

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业的语言

C. 　专业的知识

D. 　专业的技能

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165.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )

A. 　专业技术

B. 　服务技巧

C. 　价格

D. 　环境

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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A. 　物流不满

B. 　产品不满

C. 　服务不满

D. 　看店铺不顺眼故意找茬

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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A. 　产品知识

B. 　网站交易规则

C. 　物流相关知识

D. 　支付付款知识

点击查看答案

109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

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45.所谓敬业，就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

A. 　玩世不恭

B. 　恭敬严肃

C. 　无所作为

D. 　消极懈怠

点击查看答案

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

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