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110.了解淘宝规则的最佳途径是( )

A、　进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道

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D、　向其他店家询问

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

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151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

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6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

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52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

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71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

110.了解淘宝规则的最佳途径是( )

A、　进入淘宝官方唯一规则发布平台--规则频道

B、　到Google搜索

C、　到淘宝社区看帖

D、　向其他店家询问

答案：A

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

A. 　标准评估法

B. 　5R评估法

C. 　定性评估法

D. 　5C评估法

点击查看答案

6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

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52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　下单单量

B. 　下单金额

C. 　客户订单

D. 　销售订单

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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面视觉体验

B. 　页面间关联度水平

C. 　页面文字数量

D. 　页面图片数量

点击查看答案

22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

A. 　阿里旺旺

B. 　微信

C. 　QQ

D. 　邮件

点击查看答案

71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

A. 正确

B. 错误

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