111.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　向客户展示产品合格证、行业资格证

B. 　向客户展示买家好评，并辅以话术进行说服

C. 　赠送试用品或提供免费使用申请

D. 　大幅度降价

A. 　让顾客先发泄情绪，不理他。

B. 　在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。

C. 　在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。

D. 　在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。

A. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

B. 　9月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

C. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

D. 　9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

A. 正确

B. 错误

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B. 　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C. 　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D. 　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

A. 正确

B. 错误

A. 　取得上岗证书

B. 　督促客户付款

C. 　整容

D. 　普通话训练