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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

A、　指定分类

B、　指定商品

C、　通用

D、　关联

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

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118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

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35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

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120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

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28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

A、　指定分类

B、　指定商品

C、　通用

D、　关联

答案：C

相关题目

8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

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35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A. 　文字内容是否充足

B. 　结构是否合理

C. 　逻辑条理是否清晰

D. 　是否引用了足够多的资料

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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!

B. 　亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?

C. 　亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?

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A. 正确

B. 错误

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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A. 　2-3行

B. 　1行

C. 　3-4行

D. 　越多越好

点击查看答案

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

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