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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

A、　网络搜索

B、　问卷调查

C、　老客户

D、　展会

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

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150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

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17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

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27.电商客服能提高店铺( )。

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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

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81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据

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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

A、　网络搜索

B、　问卷调查

C、　老客户

D、　展会

答案：B

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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A. 　产品

B. 　客户

C. 　客服

D. 　企业

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17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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27.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

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55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A. 　2-3行

B. 　1行

C. 　3-4行

D. 　越多越好

点击查看答案

55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81.下列属于“脏数据”的是( )。
① 缺失数据 ② 重复数据 ③ 错误数据

A. 　①

B. 　①、③

C. 　①、②

D. 　全部

点击查看答案

149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A. 　负面消息泛滥。

B. 　品牌形象受损。

C. 　喜欢的员工离开了。

D. 　太久没有宣传，对品牌认识度不高。

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