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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A、　物流时效

B、　物流价格

C、　覆盖地区

D、　以上皆是

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

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143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A、　物流时效

B、　物流价格

C、　覆盖地区

D、　以上皆是

答案：D

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57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响

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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

A. 正确

B. 错误

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　物流体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

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8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

A. 正确

B. 错误

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143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

A. 　保持积极的心态

B. 　做好无可挑剔的准备

C. 　质询客户

D. 　保持愉悦的谈话气氛

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156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　形象需求

D. 　情感需求

点击查看答案

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

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