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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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119.小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用( )。

A、　在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷

B、　把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售

C、　增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。

D、　以上皆是

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-8ec5-c00d-15795ecad100.html
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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-1fb5-c0d1-2809fff9b300.html
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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )
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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-6825-c0d1-2809fff9b300.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )
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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。
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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-5544-c00d-15795ecad100.html
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27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

119.小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用( )。

A、　在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷

B、　把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售

C、　增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。

D、　以上皆是

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A. 　排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B. 　员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表

C. 　员工的休假应尽量避开周末和节假日

D. 　排班时应注意新老员工搭配均匀

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-6825-c0d1-2809fff9b300.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-aee5-c0d1-2809fff9b300.html
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18、购买动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名牌有一种安全感和信赖感是一种( )的消费心理。

A. 　从众

B. 　求实

C. 　求名

D. 　猎奇

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

A. 　希望问题能够得到尽快解决

B. 　希望被得到重视、关心和尊重

C. 　确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦

D. 　找企业的人痛骂一顿

E. 　寻求得到补偿或赔偿

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27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-946e-c0d1-2809fff9b300.html
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