121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A. 　消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

B. 　小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

C. 　消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

D. 　消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

A. 　亲，我们的衣服不会有问题的哈

B. 　您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢

C. 　先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差

A. 　 自然流失

B. 　恶意流失

C. 　竞争流失

D. 　过失流失

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

A. 正确

B. 错误

A. 　社交型

B. 　多渠道

C. 　多方位

D. 　多维度

A. 　客户的盈利率

B. 　客户的忠诚度

C. 　客户的满意度

D. 　客户价值