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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A、　道歉及感谢客户

B、　提问，了解问题所在

C、　让客户参与意见

D、　鼓励客户发泄

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

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164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

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114.售前客服的工作内容有( )。

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45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

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136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的( )特征。

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

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167.小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A、　道歉及感谢客户

B、　提问，了解问题所在

C、　让客户参与意见

D、　鼓励客户发泄

答案：D

相关题目

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　坚韧

点击查看答案

164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

A. 　超过预定时间还未收到已发出的商品。

B. 　网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费。

C. 　网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭。

D. 　快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多。

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114.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

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45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

A. 正确

B. 错误

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136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的( )特征。

A. 　明确性

B. 　利益性

C. 　规范性

D. 　可靠性

点击查看答案

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.关于数据表的描述，下列选项中正确的是( )?

A. 　字段是事物或现象的某种特征

B. 　记录是事物或现象某种特征的具体表现

C. 　记录也称为数据或变量值

D. 　数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

点击查看答案

A. 　告知小樱可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B. 　告知小樱可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C. 　告知小樱可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D. 　告知小樱需自行签收商品，不可以直接拒签货物

点击查看答案

57.( )是项目安排的一种常用的方法。

A. 　福特图表

B. 　甘特图表

C. 　流程图表

D. 　服务圈

点击查看答案

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润

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