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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
2.客户是因为( )才投诉的。

A、　心理的缺陷

B、　想要找个人来骂

C、　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D、　产品品质不合格

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-6608-c0d1-2809fff9b300.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-1e16-c00d-15795ecad100.html
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109.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282b-cd4c-c00d-15795ecad100.html
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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-8ea0-c00d-15795ecad100.html
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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )
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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a261-0588-c0d1-2809fff9b300.html
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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2.客户是因为( )才投诉的。

A、　心理的缺陷

B、　想要找个人来骂

C、　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D、　产品品质不合格

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-6608-c0d1-2809fff9b300.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A. 　应用软件

B. 　 系统软件

C. 　社交软件

D. 　通信软件

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-1e16-c00d-15795ecad100.html
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109.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?( )

A. 　宝贝页面描述与商品实际情况相符

B. 　遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C. 　每天都要重新发布商品

D. 　出售的商品在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282b-cd4c-c00d-15795ecad100.html
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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　 专业的语言

C. 　专业的知识

D. 　专业的技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3d-8ea0-c00d-15795ecad100.html
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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a250-ba66-c0d1-2809fff9b300.html
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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a261-0588-c0d1-2809fff9b300.html
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31.如果客户觉得商品贵，不妨换个角度来解释，如将商品价格分摊到每月、每周或每天，让客户觉得比较便宜可以接受，从而瓦解客户讲价的心理基础，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-44d5-c0d1-2809fff9b300.html
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