3.客户投诉的一个重要原因是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

A. 　是全方位的信息服务

B. 　是留下良好印象的关键

C. 　是取得客户信任的前提

D. 　有助解决交易纠纷

A. 　王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B. 　可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担

C. 　可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费

D. 　王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A. 正确

B. 错误

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

A. 　由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B. 　由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的

C. 　先男士后女士

D. 　统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

A. 　通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求

B. 　商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

C. 　消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

D. 　淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者