4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

A. 　客户满意度

B. 　客户占有率

C. 　市场占有率

D. 　公司竞争力

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

A. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则损失的不仅是店铺的利润

B. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则客服本人的业绩提成也会受到影响

C. 　若让其他客户知道了，可能也会要求降价，这将对店铺造成不良的后果

D. 　适当给出一些让价，让客户满意

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

A. 　不断赚钱

B. 　投机取巧

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

A. 正确

B. 错误