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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
5.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有( )。

A、 这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C、 退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、 以上全部都是

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-3943-c00d-15795ecad100.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280f-0798-c00d-15795ecad100.html
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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-fd92-c0d1-2809fff9b300.html
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28.商品的附加值高,通常体现在( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e54-925f-c00d-15795ecad100.html
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23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-a477-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策,仅可以是操作层的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有( )。

A、 这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C、 退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、 以上全部都是

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A.  迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-3943-c00d-15795ecad100.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

A.  积极倾听

B.  及时回应

C.  提问确认

D.  积极分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280f-0798-c00d-15795ecad100.html
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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-fd92-c0d1-2809fff9b300.html
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28.商品的附加值高,通常体现在( )

A.  售后服务

B.  潜在升值能力

C.  文化属性

D.  成本高

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e54-925f-c00d-15795ecad100.html
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23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-a477-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。

A.  数据→数据分析→描述性分析

B.  数据→数据透视表→描述统计

C.  分析→描述统计→描述

D.  分析→描述→数据透视表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策,仅可以是操作层的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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