A、 亲，我们的衣服不会有问题的哈
B、 您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢
C、 先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差
答案：C
A、 亲，我们的衣服不会有问题的哈
B、 您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢
C、 先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系处理
B. 服务态度
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 客户服务经理的岗位职责
B. 客户关系专员的岗位职责
C. 客户信息专员的岗位职责
D. 大客户服务专员的岗位职责
A. 正确
B. 错误
A. 加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B. 给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C. 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D. 改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
A. 联系让财务退款
B. 联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款
C. 威胁客户，让其修改退款原因
D. 不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 排班之前客服主管必须提前掌握日常客服人均接待量是多少
B. 及时评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C. 需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D. 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
