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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
8.顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该( )

A、 亲,请您注意您的言辞

B、 亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意,可以让直接退货。

C、 直接关闭对话框,不要理这种顾客。

D、 请亲退货吧!

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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41.下列方法中,( )用于客户价值分析且应用难度最高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-4421-c00d-15795ecad100.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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57.消费者小A准备购买一条连衣裙,客服小美在与小A沟通的过程中,小A不停的发自拍给小美,咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-5cd3-c0d1-2809fff9b300.html
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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-b8f0-c0d1-2809fff9b300.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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173.客户信用的内容不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-cb08-c00d-15795ecad100.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该( )

A、 亲,请您注意您的言辞

B、 亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意,可以让直接退货。

C、 直接关闭对话框,不要理这种顾客。

D、 请亲退货吧!

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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41.下列方法中,( )用于客户价值分析且应用难度最高。

A.  ABC分析法

B.  RFM分析法

C.  CLV分析法

D.  Dwyer方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-4421-c00d-15795ecad100.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A.  事业

B.  行业

C.  职业

D.  创业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A.  替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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57.消费者小A准备购买一条连衣裙,客服小美在与小A沟通的过程中,小A不停的发自拍给小美,咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-5cd3-c0d1-2809fff9b300.html
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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-b8f0-c0d1-2809fff9b300.html
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A.  对企业的品牌产生情感和依赖

B.  重复购买

C.  即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D.  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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173.客户信用的内容不包括( )

A.  客户实力

B.  客户文化水平

C.  客户授信

D.  账户管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-cb08-c00d-15795ecad100.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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