A、 不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉
B、 亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。
C、 亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解
答案：B
A、 不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉
B、 亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。
C、 亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解
答案：B
A. 社会型
B. 复杂型
C. 多维型
D. 社交型
A. 换商品行为
B. 价格不符行为
C. 虚假上架行为
D. 虚假交易行为
A. 客流量和业务量
B. 员工配置情况
C. 员工技能状况
D. 节假日
A. 《注册协议》
B. 《服务协义》
C. 《服务声明》
D. 《争议处理规则》
A. 正确
B. 错误
A. 标准评估法
B. 5R评估法
C. 定性评估法
D. 5C评估法
A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E. 及时回应用户
A. 正确
B. 错误
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
A. 亲，你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的
B. 亲，智能机耗电，此外，建议你养成良好的清理内存的习惯，有些程序会在后台执行，造成耗电量提升
C. 亲，睡前开飞行模式吧。
