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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )

A、　亲，你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的

B、　亲，智能机耗电，此外，建议你养成良好的清理内存的习惯，有些程序会在后台执行，造成耗电量提升

C、　亲，睡前开飞行模式吧。

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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52.普查是对总体中的对象一一进行观察、访问与记录并确定资料的一种调查方法( )。

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32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

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104.以下软件适合画流程图( )。

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76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )

A、　亲，你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的

B、　亲，智能机耗电，此外，建议你养成良好的清理内存的习惯，有些程序会在后台执行，造成耗电量提升

C、　亲，睡前开飞行模式吧。

答案：B

相关题目

84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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52.普查是对总体中的对象一一进行观察、访问与记录并确定资料的一种调查方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A. 　天气

B. 　钱款

C. 　时间

D. 　日期

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30.世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

104.以下软件适合画流程图( )。

A. 　POWER POINT

B. 　VISIO

C. 　WOPR

D. 　EXCEL

点击查看答案

76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

A. 　改变颜色

B. 　添加箭头

C. 　添加阴影

D. 　变换形状

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