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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时,作为客服你的回复是( )

A、 您好!因页面活动和市场变化,价格有所波动,以当前页面显示价格为准。

B、 市场变化引起的。

C、 涨价了,证明被市场认可。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-daec-c00d-15795ecad100.html
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104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买,讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈,希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时,售前客服需要( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282a-1cdc-c00d-15795ecad100.html
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32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-d75d-c00d-15795ecad100.html
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31.从1994年开始,我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-86af-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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50.在纵向层面上,客户满意包括服务满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-91e2-c0d1-2809fff9b300.html
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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-cefb-c0d1-2809fff9b300.html
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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-16b8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时,作为客服你的回复是( )

A、 您好!因页面活动和市场变化,价格有所波动,以当前页面显示价格为准。

B、 市场变化引起的。

C、 涨价了,证明被市场认可。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。

A.  萌芽

B.  高速增长

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A.  不确定用语

B.   不确定词

C.  不确定的回答

D.  不确定的辞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )

A.  退货退款,是指在卖家签收买家退货后,交易款项支付给买家

B.  部分退款,是指交易款项部分支付给买家,余款打款给卖家

C.  退款,是指交易款项支付给买家,商品由卖家自行和买家协商处理

D.  退款,是指交易款项支付给卖家

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104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买,讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈,希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时,售前客服需要( )。

A.  一味降价满足顾客

B.  在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式,弥补顾客内心的失落感

C.  未经店长同意,私自降价

D.  推荐其他符合顾客价格预期的产品,来代替价格过高的产品

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32.下列选项中,哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A.  用词准确,避免含糊

B.  结构合理,逻辑清晰

C.  篇幅适宜,简洁有效

D.  综合业务,分析合理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-d75d-c00d-15795ecad100.html
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31.从1994年开始,我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A.  纵深发展

B.  井喷式发展

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-86af-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。

A.  网络搜索

B.  问卷调查

C.  老客户

D.  展会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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50.在纵向层面上,客户满意包括服务满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-91e2-c0d1-2809fff9b300.html
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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-cefb-c0d1-2809fff9b300.html
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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?( )

A.  这种问题很常见,其他店铺的毛衣也会出现这个问题,所以不需要太在意

B.  虽然这个问题可能会影响店铺指标,但是我只是一个售后客服,所以我只要处理好售后服务就可以了

C.  这个问题一定会有专门的人去关注的,不需要我多管闲事

D.  我应该将这些用户反馈的问题收集好,及时反馈到相关部门进行改进

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