A、 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。
B、 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
C、 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!
D、 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!
答案：A
A、 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。
B、 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
C、 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!
D、 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!
答案：A
A. 主导位置
B. .被动位置
C. .先导位置
D. .从属位置
A. 正确
B. 错误
A. 客户回访次数
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 让顾客先发泄情绪，不理他。
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
A. 顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息
B. 当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来
C. 这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的
D. 通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。
A. 基本信息
B. 核心信息
C. 重要信息
D. 过程管理信息
A. 消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
B. 商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
C. 商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
D. 淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
A. 外观
B. 性能
C. 买点突出
D. 客户评价
A. 正确
B. 错误
A. 何时
B. 何地
C. 何人
D. 何事
