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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

A、 怎么可能正常

B、 您好!不正常,黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存,开袋后要密封干燥处保存,受潮易变质,尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C、 亲,不正常,您赶紧扔掉吧。

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
13、防范和制止违法信息规则,指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-9b31-c0d1-2809fff9b300.html
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77.客户对企业高依恋、高重复的购买,是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-ec9f-c00d-15795ecad100.html
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38.交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-0c96-c00d-15795ecad100.html
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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处,长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-655f-c0d1-2809fff9b300.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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75.客户的忠诚类型不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-6382-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-0022-c0d1-2809fff9b300.html
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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-ac7f-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

A、 怎么可能正常

B、 您好!不正常,黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存,开袋后要密封干燥处保存,受潮易变质,尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C、 亲,不正常,您赶紧扔掉吧。

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
13、防范和制止违法信息规则,指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-9b31-c0d1-2809fff9b300.html
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77.客户对企业高依恋、高重复的购买,是( )

A.  激励忠诚

B.  价格忠诚

C.  超值忠诚

D.  垄断忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-ec9f-c00d-15795ecad100.html
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38.交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是:( )

A.  联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔

B.  物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看

C.  联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款

D.  物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处,长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-655f-c0d1-2809fff9b300.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A.  对企业的品牌产生情感和依赖

B.  重复购买

C.  即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D.  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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75.客户的忠诚类型不包括( )

A.  激励忠诚

B.  垄断忠诚

C.  潜在忠诚

D.  历史忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-6382-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

A.  物流成木

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )

A.  工作时间

B.  产品质量

C.  服务意识

D.  对制度的了解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-0022-c0d1-2809fff9b300.html
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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-ac7f-c0d1-2809fff9b300.html
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