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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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15.“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉，此时作为客服该回答( )

A、　每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B、　怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找

C、　为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的。

D、　这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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34.以下对关联商品表述正确的是( )

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉，此时作为客服该回答( )

A、　每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B、　怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找

D、　这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

答案：C

相关题目

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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34.以下对关联商品表述正确的是( )

A. 　对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B. 　关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C. 　关联商品搭配主商品销售时，在价格上应该有一定的优惠。

D. 　推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

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A. 正确

B. 错误

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9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　纠纷体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

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1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

点击查看答案

54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

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1.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的( )

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　情感需求

D. 　便利需求

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