A、 7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
B、 15个工作日内(包括双休日和法定节假日)
C、 15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
D、 7个工作日内(包括双休日和法定节假日)
答案：A
A、 7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
B、 15个工作日内(包括双休日和法定节假日)
C、 15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
D、 7个工作日内(包括双休日和法定节假日)
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现
B. 员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表
C. 员工的休假应尽量避开周末和节假日
D. 排班时应注意新老员工搭配均匀
A. 正确
B. 错误
A. 客户关怀
B. 消除误会
C. 维护信用
D. 减少恶评
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E. 及时回应用户
A. 正确
B. 错误
A. 一种管理理念
B. 一种改善商家和客户关系的管理机制
C. 需要管理软件和信息技术等的支持
D. 购买软件管理客户资料
