19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

A. 　排班人员时段重叠

B. 　电话营销效果不如预期

C. 　坐席上线率较高

D. 　坐席上线率较低

A. 正确

B. 错误

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

A. 　计费方式

B. 　限重

C. 　尺寸限制

D. 　产品限制

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

A. 正确

B. 错误

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

A. 　提醒顾客在网上填发货单

B. 　收到货后检查登记并办理退款

C. 　收到货后联系顾客推荐新款

D. 　以上处理方法都可以