A、 对投诉事件及时通报
B、 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C、 将投诉事件存档
D、 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E、 制定客户各类投诉的处理准则
答案：C
A、 对投诉事件及时通报
B、 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C、 将投诉事件存档
D、 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E、 制定客户各类投诉的处理准则
答案：C
A. 店庆或周年庆
B. 节假日
C. 客户生日
D. 新客户第一次进店购物
A. 柱形图
B. 对称条形图
C. 折线图
D. 散点图
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 习惯建立理论
B. 信息加工理论
C. 风险减少理论
D. 边际效用理论
A. 正确
B. 错误
A. 百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度
B. 百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法
C. 百分比也称为百分率或百分数
D. 百分比通常不会写成分数的形式，而是采用符号“%”来表示。
A. 15
B. 7
C. 30
D. 3
A. 8
B. 24
C. 12
D. 10
A. 以质量问题回绝客户
B. 要求客户承担寄出运费
C. 要求客户承担寄回运费
D. 告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
