21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

A. 正确

B. 错误

A. 　在线协商

B. 　在线投诉

C. 　诉诸法律

D. 　一味顺从

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

A. 　与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B. 　组织扁平化，减少沟通环节

C. 　服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D. 　注意把握定制化服务提供的时机

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

A. 　联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

B. 　联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

C. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

D. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理

A. 　图表标题

B. 　指数轴

C. 　数轴值

D. 　图例

A. 正确

B. 错误