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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

23.售后客服应该具备的知识有( )

A、　产品相关专业知识

B、　属性平台交易规则和基本商业法规

C、　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D、　以上几点都包括

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

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33、B端产品最终的目的是为了( )。

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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

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41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

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47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较，然后按照一定的顺序进行排序( )。

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.售后客服应该具备的知识有( )

A、　产品相关专业知识

B、　属性平台交易规则和基本商业法规

C、　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D、　以上几点都包括

答案：D

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13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A. 正确

B. 错误

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33、B端产品最终的目的是为了( )。

A. 　服务企业

B. 　整合资源

C. 　获得流量

D. 　解决需求痛点

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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A. 　转化率

B. 　转化度

C. 　热度

D. 　爆款度

点击查看答案

41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

A. 　UV

B. 　PV

C. 　支付金额

D. 　支付买家数

点击查看答案

37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业

点击查看答案

47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较，然后按照一定的顺序进行排序( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

点击查看答案

14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

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