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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )

A、 这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C、 退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、 以上全部都是

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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128.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-7ad3-c00d-15795ecad100.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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8.客户调查提问的问题必须( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-c9b9-c00d-15795ecad100.html
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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-cf15-c0d1-2809fff9b300.html
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118.为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-3a06-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-9c2b-c0d1-2809fff9b300.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )

A、 这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C、 退货的时候你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、 以上全部都是

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
36、部分企业在采购节日礼品时,都会要求印上公司的Logo,这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-4ddd-c00d-15795ecad100.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时,他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后,他(她)的个性会被群体所淹没,他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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128.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  业务知识解读错误

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-7ad3-c00d-15795ecad100.html
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17.我国电子商务进入井喷式发展,离不开政策的支持以及( )的普及。

A.  智能手机

B.  技术

C.  移动互联网

D.  知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-ff23-c00d-15795ecad100.html
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8.客户调查提问的问题必须( )。

A.  科学合理

B.  体现专业

C.  简洁明了

D.  通俗易懂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-c9b9-c00d-15795ecad100.html
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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-cf15-c0d1-2809fff9b300.html
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118.为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A.  物流时效

B.  物流价格

C.  覆盖地区

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-3a06-c00d-15795ecad100.html
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140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。

A.  放任自流

B.  催促下单

C.  催促成交

D.  热情接待

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
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28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-9c2b-c0d1-2809fff9b300.html
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3通过横向对比客服之间的客单价,并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-97f7-c0d1-2809fff9b300.html
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