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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

A、　对不起，我不知道

B、　这是快递公司弄丢的，你去找快递公司

C、　您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理

D、　货物已经出仓库，公司不负责

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

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71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

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125.电影、电视、体育明星等属于( )。

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74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

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49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

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89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

A、　对不起，我不知道

B、　这是快递公司弄丢的，你去找快递公司

C、　您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理

D、　货物已经出仓库，公司不负责

答案：C

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17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

A. 　认识客户

B. 　了解客户需求

C. 　开发客户

D. 　服务客户

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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

A. 正确

B. 错误

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71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

A. 　客服

B. 　销售

C. 　经营

D. 　物流

点击查看答案

125.电影、电视、体育明星等属于( )。

A. 　成员群体

B. 　次要群体

C. 　渴望群体

D. 　间接群体

点击查看答案

74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

A. 　工作时间

B. 　产品质量

C. 　服务意识

D. 　对制度的了解

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49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

点击查看答案

26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )

A. 　何时

B. 　何种原因

C. 　何人

D. 　何事

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