A、 亲，您看下单号，查下快递到哪里了，由于最近我们活动比较忙，您就自己打电话问问吧，谢谢您的支持和理解。
B、 不可能，基本三四天就会到的，您再仔细看看，是不是已经到了，您忘记拿了呢?
C、 您确定吗?建议您先看看自己的地址和电话写对着没~
D、 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，为了确保商品无误，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
答案：D
A、 亲，您看下单号，查下快递到哪里了，由于最近我们活动比较忙，您就自己打电话问问吧，谢谢您的支持和理解。
B、 不可能，基本三四天就会到的，您再仔细看看，是不是已经到了，您忘记拿了呢?
C、 您确定吗?建议您先看看自己的地址和电话写对着没~
D、 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，为了确保商品无误，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
答案：D
A. 数据钻取
B. 数据聚集
C. 数据旋转
D. 数据上卷
A. 正确
B. 错误
A. 何时
B. 何地
C. 何人
D. 何事
A. 正确
B. 错误
A. 商品知识
B. 品牌
C. 行业知识
D. 客户
A. 产品情况
B. 物流情况
C. 售后情况
D. 纠纷情况
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度和客户忠诚度
D. 客户关系
A. 正确
B. 错误
A. 开发
B. 培训
C. 沟通
D. 谈判
A. 正确
B. 错误
