28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则损失的不仅是店铺的利润

B. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则客服本人的业绩提成也会受到影响

C. 　若让其他客户知道了，可能也会要求降价，这将对店铺造成不良的后果

D. 　适当给出一些让价，让客户满意

A. 正确

B. 错误

A. 　服务方法

B. 　服务目的

C. 　服务水平

D. 　服务需求

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　诚恳道歉

B. 　7天无理由退换货

C. 　承担退货邮费

D. 　送优惠券让消费者下次使用

A. 　计划好所有的工作

B. 　考虑各道工序

C. 　记录各道工序的估计时间

D. 　确定完成项目的总时间

A. 正确

B. 错误

A. 　商家在页面事先声明:“赠品价值100元”，则按照100元计算

B. 　商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

C. 　事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

D. 　事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　售前知识准备

D. 　人文知识准备

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚