A、 这个不是我们责任，顾客应该自己去联系物流公司
B、 这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
C、 帮顾客联系下物流，把快递电话给顾客，提醒顾客下次一定要注意
答案：B
A、 这个不是我们责任，顾客应该自己去联系物流公司
B、 这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
C、 帮顾客联系下物流，把快递电话给顾客，提醒顾客下次一定要注意
答案：B
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
A. 礼貌问好、答疑推荐
B. 关联推荐、推动下单
C. 催促付款、礼貌告别
D. 查看物流、跟踪进展
A. 正确
B. 错误
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
A. 向客户传授知识
B. 帮助客户挑选商品
C. 提供多种方便
D. 提供代办业务
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 对客户进行等级划分
B. 对客户进行分门别类和整理汇编
C. 对客户进行区域分析
D. 建立客户资信档案
A. 信誉至上
B. 保密守信
C. 弄虚作假
D. 办事公道
