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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

A、　您根据运单号，在快递官网查下物流信息

B、　亲，您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C、　亲，快递这种事情呢我们也没法控制的

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.客户满意的最基础层次是( )

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20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

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7.客服的重要性体现在( )

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129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

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81.消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。( )

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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90.网店中常见的客户投诉种类是( )

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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

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71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

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148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

A、　您根据运单号，在快递官网查下物流信息

B、　亲，您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C、　亲，快递这种事情呢我们也没法控制的

答案：B

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63.客户满意的最基础层次是( )

A. 　精神满意

B. 　物质满意

C. 　社会满意

D. 　企业行为满意

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20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　促购

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

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7.客服的重要性体现在( )

A. 　塑造店铺形象

B. 　能够提高成交率

C. 　提升客户回头率

D. 　更好的服务顾客

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129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

A. 　15天

B. 　7天

C. 　10天

D. 　14天

点击查看答案

81.消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。( )

A. 正确

B. 错误

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.网店中常见的客户投诉种类是( )

A. 　邮费投诉

B. 　发票投诉

C. 　订单投诉

D. 　产品投诉

点击查看答案

40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

点击查看答案

71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

A. 　接受员工的高流动率。

B. 　采取不同的方式对待新客户和现有客户。

C. 　不要过于关注价格。

D. 　不要忽视客户和员工之间的销售关系。

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