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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A、　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B、　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C、　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

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28.商品的附加值高，通常体现在( )

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

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6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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116.( )属于客户的态度信息。

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44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

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7、目标明确，时间观念强，常常是发问方的客户属于( )。

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28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

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27.电商客服能提高店铺( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A、　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B、　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C、　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

答案：C

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A. 　静观其变

B. 　及时监视弹幕

C. 　留言

D. 　不断催促

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28.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　潜在升值能力

C. 　文化属性

D. 　成本高

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

点击查看答案

6.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

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116.( )属于客户的态度信息。

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

点击查看答案

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、目标明确，时间观念强，常常是发问方的客户属于( )。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

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