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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单，会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理，其中对于显示已经签收顾客会发送( )

A、　亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦

B、　亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~

C、　联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

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27.电商客服能提高店铺( )。

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

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8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

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24.下列属于客户描述性数据的是( )。

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

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65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

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17、突出“时髦”、“首发”之类字眼，并在图片展示时使用鲜艳的色调，是为了迎合消费者( )所采取的策略。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单，会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理，其中对于显示已经签收顾客会发送( )

C、　联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

答案：B

相关题目

120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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27.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

A. 正确

B. 错误

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8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

A. 　亲，请您注意您的言辞

B. 　亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。

C. 　直接关闭对话框，不要理这种顾客。

D. 　请亲退货吧!

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24.下列属于客户描述性数据的是( )。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

点击查看答案

65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17、突出“时髦”、“首发”之类字眼，并在图片展示时使用鲜艳的色调，是为了迎合消费者( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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