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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

A、　可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。

B、　可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。

C、　可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

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76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

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17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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17.( )不属于售前服务。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

A、　可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。

B、　可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。

C、　可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止

答案：A

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A. 　统计分析和数据挖掘

B. 　任意查询和分析

C. 　图形化展示

D. 　企业报表

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76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

A. 　改变颜色

B. 　添加箭头

C. 　添加阴影

D. 　变换形状

点击查看答案

79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A. 　PEST分析法属于宏观环境分析

B. 　PEST分析法属于企业内部环境分析

C. 　PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D. 　PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.( )不属于售前服务。

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

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