A、 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B、 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C、 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D、 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
答案：D
A、 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B、 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C、 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D、 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
答案：D
A. 来回运费由商家承担
B. 发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担
C. 来回运费由消费者承担
D. 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
A. 赠送运费险
B. 给消费者展示产品包装
C. 让消费者签收前先确认货是否完好
D. 以上皆可
A. 好奇型
B. 面子型
C. 自恋型
D. 自负型
A. 京东
B. 国美
C. 淘宝
D. 1号店
A. 威胁客户让其承担运费
B. 告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题
C. 如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货
D. 让客户以到付方式寄回，办理退换货
A. 正确
B. 错误
A. 客服一定要微笑，虽然顾客看不到你
B. 保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音
C. 认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释
D. 当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 心理准备
B. 体能准备
C. 确认订单信息
D. 评价处理
