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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

A、 绝不能这样说,我们要换位思考一下,不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。

B、 当然可以这样说了,因为这个我们确实也没有办法,很无奈。

C、 不能这样说,给客户单号,可以让他自己打电话或者网上查询下。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
5、财务部主要负责( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-ff51-c00d-15795ecad100.html
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78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-809c-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-8d15-c00d-15795ecad100.html
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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-d4bd-c00d-15795ecad100.html
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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-ca54-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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3.从技术方面来看,呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户,为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-b0c1-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

A、 绝不能这样说,我们要换位思考一下,不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。

B、 当然可以这样说了,因为这个我们确实也没有办法,很无奈。

C、 不能这样说,给客户单号,可以让他自己打电话或者网上查询下。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
5、财务部主要负责( )

A.  品牌传播

B.  网店推广

C.  资金管理

D.  促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-1091-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

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94.影响客服询单转化率的因素由商品相关( )的掌握程度和服务态度等。

A.  专业生产商

B.  专业产品

C.  专业知识

D.  专门技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-ff51-c00d-15795ecad100.html
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78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

A.  诚恳道歉

B.  7天无理由退换货

C.  承担退货邮费

D.  送优惠券让消费者下次使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-809c-c00d-15795ecad100.html
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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A.  答疑推荐

B.  推动下单

C.  催促付款

D.  查看物流

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56.下列选项中,属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A.  政治环境

B.  经济环境

C.  资源环境

D.  社会环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e81-d4bd-c00d-15795ecad100.html
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7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

A.  产品知识

B.  网站交易规则

C.  物流相关知识

D.  支付付款知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-ca54-c00d-15795ecad100.html
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41.有的客户明明是购买母婴用品,结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户,客服要抓住机会将话题引导到商品上,避免跑题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-34d4-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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3.从技术方面来看,呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户,为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-b0c1-c0d1-2809fff9b300.html
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