40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

A. 　满意可能忠诚

B. 　满意可能不忠诚

C. 　不满意则不忠诚

D. 　不满意也可能忠诚

A. 正确

B. 错误

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关

B. 　加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润

C. 　高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径

D. 　大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务

E. 　对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　基本信息

B. 　核心信息

C. 　重要信息

D. 　过程管理信息

A. 正确

B. 错误