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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A、　物流成本

B、　物流

C、　物流时效

D、　物流网点

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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117.男性消费者购买动机一般( )。

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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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27.电商客服能提高店铺( )。

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13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

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57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A、　物流成本

B、　物流

C、　物流时效

D、　物流网点

答案：C

相关题目

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

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117.男性消费者购买动机一般( )。

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支出的人力、物力和财力的总和。

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　图片

D. 　客户评价

点击查看答案

34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A. 　不能离开原生产地

B. 　不能离开互联网平台

C. 　不能离开交易双方

D. 　不能离开政府管理

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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.电商客服能提高店铺( )。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

点击查看答案

13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

A. 　自行分析

B. 　普查

C. 　抽样调查

D. 　个案调查

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57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

A. 　自然流失

B. 　恶意流失

C. 　竞争流失

D. 　过失流失

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