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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A、　物流纠纷

B、　客服态度

C、　物流人员服务态度

D、　快递费用

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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3.接听电话的正确的做法有( )。

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143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

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51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A、　物流纠纷

B、　客服态度

C、　物流人员服务态度

D、　快递费用

答案：B

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　接待量占比

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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3.接听电话的正确的做法有( )。

A. 　认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 　电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度

C. 　通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D. 　接电话时，不使用“喂—” 回答。

点击查看答案

143.电子商务售中客服的工作内容主要包括( )。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

点击查看答案

51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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