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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

A、 申通、圆通、中通、韵达

B、 申通、百世汇通、中通、韵达

C、 圆通、百世汇通、中通、韵达

D、 申通、百世汇通、圆通、韵达

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝,商品没有任何损坏。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-8d3b-c0d1-2809fff9b300.html
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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中,商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2885-ac90-c00d-15795ecad100.html
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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-c9ec-c00d-15795ecad100.html
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71.客户满意度等于可感知效果减去( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2898-61a5-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-9f35-c00d-15795ecad100.html
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6、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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90.网店中常见的客户投诉种类是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e72-a04a-c00d-15795ecad100.html
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90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

A、 申通、圆通、中通、韵达

B、 申通、百世汇通、中通、韵达

C、 圆通、百世汇通、中通、韵达

D、 申通、百世汇通、圆通、韵达

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝,商品没有任何损坏。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-8d3b-c0d1-2809fff9b300.html
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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中,商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

A.  商品价格

B.  真实价格

C.  真实价值

D.  服务价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2885-ac90-c00d-15795ecad100.html
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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。

A.  让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.  没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.  让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.  无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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71.客户满意度等于可感知效果减去( )

A.  实际值

B.  期望值

C.  心理反差值

D.  失落感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2898-61a5-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。

A.  催化剂

B.  诱因

C.  诱导

D.  噱头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。

A.  礼貌问好、答疑推荐

B.  关联推荐、推动下单

C.  催促付款、礼貌告别

D.  查看物流、跟踪进展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-9f35-c00d-15795ecad100.html
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6、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则包括( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  何人何事

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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90.网店中常见的客户投诉种类是( )

A.  邮费投诉

B.  发票投诉

C.  订单投诉

D.  产品投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e72-a04a-c00d-15795ecad100.html
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90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。

A.  信誉至上

B.  保密守信

C.  弄虚作假

D.  办事公道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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