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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?

A、 快递员到目的地揽收快递后

B、 卖家确认订单信息并选择物流公司后

C、 淘宝平台将物流订单发送给物流公司后

D、 在物流公司取走您的货物后,到已卖出的宝贝中点击物流状态,在物流订单详情页面补充运单号并确认发货后

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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55.在电子商务中,与店铺访问相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-90cc-c00d-15795ecad100.html
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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-3c0c-c0d1-2809fff9b300.html
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98.王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-3754-c00d-15795ecad100.html
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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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60、网店各部门应该严格遵守公司制度,坚守岗位,独立完成所属部门业务,不得跨部门交流。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-bb38-c0d1-2809fff9b300.html
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72.商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-eec3-c00d-15795ecad100.html
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81.在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-f0ca-c00d-15795ecad100.html
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18.下列等式中,正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-814c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.在经营淘宝店铺过程中,使用推荐物流发货,交易状态在( )情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”?

A、 快递员到目的地揽收快递后

B、 卖家确认订单信息并选择物流公司后

C、 淘宝平台将物流订单发送给物流公司后

D、 在物流公司取走您的货物后,到已卖出的宝贝中点击物流状态,在物流订单详情页面补充运单号并确认发货后

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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55.在电子商务中,与店铺访问相关的术语主要包括( )。

A.  浏览量

B.  访客数

C.  访问次数

D.  销售收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-90cc-c00d-15795ecad100.html
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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-3c0c-c0d1-2809fff9b300.html
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98.王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是( )

A.  王昊收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B.  可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担

C.  可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费

D.  王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

A.  综合服务   

B.  终身服务  

C.  增值服务    

D.  专职服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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17、为企业采购的B端客户,往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-64d7-c0d1-2809fff9b300.html
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60、网店各部门应该严格遵守公司制度,坚守岗位,独立完成所属部门业务,不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-bb38-c0d1-2809fff9b300.html
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72.商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是( )

A.  问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开。

B.  及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法。

C.  告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开。

D.  向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修。

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81.在客户关系管理中,以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )

A.  对企业的品牌产生情感和依赖

B.  重复购买

C.  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

D.  即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-f0ca-c00d-15795ecad100.html
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18.下列等式中,正确的是( )。

A.  1KB=1024×1024B

B.  1MB=1024B

C.  1KB=1024MB

D.  1MB=1024×1024B

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-814c-c00d-15795ecad100.html
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