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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

A、 增加便利性的服务

B、 加快反应速度的服务

C、 增加成本的服务

D、 延伸服务

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-6e1e-c00d-15795ecad100.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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165.以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-26ac-c00d-15795ecad100.html
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22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-37f9-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-9557-c0d1-2809fff9b300.html
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51.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-d3cc-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-29ca-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

A、 增加便利性的服务

B、 加快反应速度的服务

C、 增加成本的服务

D、 延伸服务

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A.  令牌网

B.  局域网

C.  互联网

D.  星型网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-6e1e-c00d-15795ecad100.html
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82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-7444-c0d1-2809fff9b300.html
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165.以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是( )

A.  未经买家同意,私自关闭订单。

B.  买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息。

C.  告诉客户网店不提供发票。

D.  客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-26ac-c00d-15795ecad100.html
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22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。

A.  保修

B.  安装

C.  再销售

D.  关怀

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-37f9-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )

A.  提醒小A填写退货单号

B.  建议小A可以换货

C.  收到货后仔细检查入仓

D.  以上皆是

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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A.  客户数据

B.  企业数据

C.  内部数据

D.  外部数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-9557-c0d1-2809fff9b300.html
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51.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.  产品

B.  服务

C.  竞争

D.  价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-d3cc-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )

A.  使用较大的物流公司,物流公司网点多,覆盖广,服务好

B.  使用平邮发货,平邮到哪儿都能到

C.  多使用几家物流公司,查缺补漏

D.  超区件让顾客自提

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20c-29ca-c0d1-2809fff9b300.html
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